Verifica tu equipo

Es necesario verificar que tu equipo telefónico sea compatible con la banda 28.

Usando tu número de IMEI puedes verificarlo por medio del siguiente enlace:
checkimei.altanredes.com

O comunícate al 55 6060 6600 para que podamos apoyarte.

Solicita tu NIP

Se requiere de un código de seguridad para que podamos realizar el trámite. Este se solicita desde el número telefónico que se quiere portar enviando un mensaje de texto (SMS) al 051 con la palabra NIP.

Recibirás un mensaje con el código de 4 dígitos, el cual deberás compartirnos para realizar la portabilidad.

Adquiere tu SIM FRC

Debes contar con una SIM de FRC que no esté activada; esta puede ser la SIM física o una eSIM virtual.

Consulta la línea de atención a clientes al 55 6060 6600 para saber cómo adquirir una.

Realiza el trámite

Una vez que tengas los requisitos anteriores, el trámite se realiza llamando a nuestra línea de atención a clientes al 55 6060 6600, brindando los siguientes datos:

• Número a portar o conservar.
• El NIP de 4 dígitos que solicitaste por SMS.
• Nombre completo.
• El número ICC de la SIM FRC (viene en la parte posterior del chip, debajo del código de barras).

Tiempo de espera

El trámite de portabilidad demora 24 horas como máximo en hacer el cambio desde el momento de la solicitud (tomando en cuenta los días y horarios hábiles).

Horarios de trámite:
Lunes a Viernes de 9:00 am a 4:00 pm
Sábados de 9:00 am a 1:00 pm